李冠呈
隨著網路與科技的進步，即時通訊軟體如Line、Wechat（微信）、FB、M+、陌陌（momo）等，拉近了彼此的距離，當真天涯若比鄰，實踐了地球村的理念。
但是即時通訊軟體的便利，卻也造成了新的溝通難題，好比在同一個群組，總是特定人在發言，一群人總是潛水，也因此最後大群組中又跑出許多小群組或是退出群組，總是無法達到最佳邊際效應。又好比「閒聊」信息太多，往往有空打開，訊息量已經999，卻總是無關緊要的對話與貼圖，一些「罐頭信息」充斥一大堆的靈修短文或是影音訊息，或是重複貼文。要看浪費時間，不看又怕錯過重要訊息；或是相反的冷清，興致沖沖的PO了訊息卻沒人回應，感覺也相當不好。
再好比「敏感」議題如政治理念不同、對於股票基金的看法、前一陣子沸沸揚揚的同婚議題，因為支持不支持吵得大家都昏了，針鋒相對的言論讓大家的關係越來越不好，最後只好「分」了，共同群組分裂成好幾個群組。更好比訊息傳錯群組、錯誤／不實新聞引起的指謫與爭論、截圖文化（特別是斷章取義的截圖）導致的誤解、尷尬與衝突。
也曾耳聞因為服事理念不合在群組吵翻天，導致無可奈何的牧者只能多貼笑話洗版，「笑話遮掩一切爭論」的趣聞。也因此，即時通訊軟體群組若能設定一些規範，相信能夠化解衝突與尷尬，如任務／公事群組規範好只PO相關訊息，不要再丟有的沒的洗版面。敏感話題盡可能不要分享，避免對立與衝突；重視溝通禮儀，避免在群組裡使用辱罵、不雅字眼，造成無法彌補的傷害，也不要說退就退，讓別人一頭霧水；有爭論的事、私人的事私下聊、當面聊，不要影響別人；對於別人的發文，也盡量能有回應或參與其中。
筆者在教會群組教導群組使用三個甜：嘴甜（主動熱情招呼、隨時問安群組成員）、臉甜（給對方的發言或回應肯定的言詞與讚美）、心甜（正面回應不批評論斷、惡意善解避免衝突、幫忙圓場、大事化小小事化無）。
不要讓即時通訊軟體取代人與人面對面的溝通與對話，重要的事盡量還是能夠當面說清楚講明白，相信適當、正確的使用即時通訊軟體能夠帶好美好的生活品質，一起來學習。
（作者為壽山中會重生教會牧師）
