【林婉婷高雄報導】中華溝通分析協會與衛生福利部保護服務司合作高屏地區保護服務「培力高屏地區建立社區保護服務支持網絡計畫」，6月陸續於高雄中會三多教會開辦家庭經營、情感教育相關初階訓練課程，由諮商師邱慧輝主講，6月16日談家庭衝突與溝通技巧。
邱慧輝首先為大家建立責任觀，家庭關係就像「愛的存款」，「以為讚美的話不說對方也知道，責備的話少說一句都不行，因認定對方能體諒自己，不斷傷害卻忘了去愛，就像不斷提款卻不存款，有天戶頭會見底。」 邱慧輝提到，進入婚姻關係，每個人都帶著3種習慣：對方很喜歡也接受的習慣、對方不喜歡但接受的習慣、對方不喜歡也不接受的習慣。邱慧輝以自己為例，婚姻30多年，丈夫的小習慣有時還是會讓她不愉快，但她學會告訴自己「那就是他，為何不接受？」並看見丈夫小缺點外，有更多數不完的優點，「若我們決定進入婚姻，彼此都要對這份關係盡力。」
夫妻結婚約第3年開始，可能進入至少20年的育兒期，而約第40年開始進入老年規劃期。過程中有許多健康、經濟、情緒的壓力，衝突在所難免，邱慧輝以經驗分析，有時婚齡越久反而越難處理婚姻爭執，「就像垃圾累積太久、太多。」結婚5到10年是適當處理階段。她強調，有人會求助婚姻專線，但不是講完電話就能改變，所有的事都是一步一腳印，「不可能一通電話改變30、40年的習慣，而是被潑冷水也不斷嘗試、行動。」像邱慧輝花了4年才建立與丈夫溝通的方式。
解決衝突需要態度與技巧，溝通非常重要。邱慧輝指出，溝通是一種安撫，隨時隨地發生。溝通包含分享自己、了解對方、建立情感，甚至需要刻意安排，「不能認定對方不會懂就不講，也不要因為習慣了就不講。」處理事務的溝通則關係到說明需求、澄清事實，「這類溝通沒有情緒包袱，只要實事求是即可。」需注意的是解決衝突的溝通要先預備適當情緒，後了解歧異、協商共識，「若不夠了解對方，就無法解決衝突，所以最重要的還是平時的溝通。」
溝通不只是言語，還包含肢體、行為，例如眼神、手勢、語調、音量、守時、儀容等，因為解釋權落在他人身上，詮釋空間大，可強可弱，產生誤會時殺傷力也很大。邱慧輝舉例，夫妻談話時，傾聽方同時在做別的事，嘴裡卻吐出「你講你講，我有在聽」，可能會激怒對方，因為聆聽者行為表現出分心。
溝通就像拋接球，說話者也要留心表達過程會受到環境因素影響，「表達時也要經歷一套思想過程：接收訊息，篩選訊息，做決定，傳達。」不過邱慧輝認為人有分「不一樣」和「不一致」，前者是人格、個性，後者是決策、意見，「不一致可以協調，但天生不一樣就不用強迫要一樣。」更重要的是為自己的表達負責。
