◉顧浩然(諮商心理師)
如果個人諮商聚焦於處理個體在生活遇到的事,那團體諮商則聚焦於團體在共事過程所面對的挑戰。其目標是讓公司或團體能流暢運作,達到最大效能,進而創造最大利益。因此,我們期望透過團體諮商,協助成員建立默契,使溝通無阻,並增強向心力,讓每個成員在各自的職務上能發揮所長,勝任有餘。
為達成此目標,組織可利用團體諮商,在專業的引導下,進行真實的人際互動和溝通,以處理個人與彼此間的衝突、工作問題;或消除因個人因素或議題,而對團體和工作投入產生的干擾。此外,也可以藉此讓人成長與發展。
由於團體由各成員共同組成,每個人在不同的職務上都有各自的目標,可能是個人的自我期待,或是團體對個人的期待。彼此共事時,我們也會對他人或團體抱有期待。傳統的管理模式通常是自上而下的,主管直接下達命令;而現代的管理模式則重視個人的獨特性,以「我的想法是這樣,你覺得呢?」取代「我說你做」的方式。換言之,如何在追求「我要什麼」和「你要什麼」的個人目標之餘,共同創造「我們要什麼」的共識與目標,也是團體諮商所能貢獻的重要一環。
例如中階主管孫先生,他的團隊績效未達公司期望,在一次的主管會議上受到了批評。經過高層主管同意,他請來心理師進行團體諮商,期望能透過彼此討論的機會,了解大家對工作的看法和遭遇的困難。他也希望藉此增進同仁間的互動與溝通,化解彼此的隔閡。
雖然最初同仁們並不習慣在此情境下發言,但在心理師的引導下,同仁們的自我防衛逐步消退。最後,大家開始分享工作的想法與心情。回到工作崗位,孫先生發現雖然工作壓力仍在,但同仁間的互動不再疏離,氣氛也變得輕鬆,工作效率有所提升,績效也逐漸改善。
然而,這只是一個假設的情境。實際上,團體諮商和個人諮商都需要時間才能看見改變的成效,絕非一次諮商,就能達成團體目標,或建立信任讓大家願意坦誠相對。中間的過程可能會有沉默、衝突,甚至不真實的表達。諮商者需引導建立安全且可信賴的討論環境,幫助成員克服障礙與不安,從而達到最大的果效。