◎歐瑋明
「主啊！請寬容我吧！我一定會把一切債務都還清的！」
僕人為了數千萬元的債務，哀求他的主人。主人也動了惻隱之心，釋放了僕人、並免了他的欠債。然而這位僕人同時是債務人，也是債權人；他的一位同伴欠了他100元。當這位僕人遇見他的同伴，他換上債主的嘴臉，抓住債務人、掐他的喉嚨說：「還錢來！」同伴跪求說：「請寬容我吧！我欠你的錢等我下個月薪水入帳就會還！」可憐的同伴債務協商失敗，處境艱難。
主人得知後，震怒之餘，重新向僕人追討原先所積欠的金錢。那個兼具欠債者以及債主身分的奴僕，下場悽慘。
在台灣，過去20年以來，行銷成為企管的顯學。管理大師杜拉克認為：企業是為了創造與維持滿意的消費者而存在。換句話說，消費者是企業的衣食父母。許多行銷學者覺得：消費者決定企業競爭的成敗，誰越能掌握消費者、掌握市場，誰就能夠勝出。隨著國民所得的增加，人民的消費者意識亦逐漸抬頭，消費者所要求的品質、便利、快速、立即回應、24小時服務等，越來越多，很多人覺得「出錢的就是老大」！
然而，要提高消費者滿意度，企業的成本通常會增加。為了讓消費者更滿意、同時控制成本，剝削勞工薪資變成企業最方便的選項。於是不管白領或藍領，客戶的要求越來越多、勞工工時越來越長、工作量越來越大，工資卻凍漲。
我們每個人都是消費者，但許多人同時是勞工。當消費者想在深夜方便地買東西、吃宵夜，企業嗅到商機，就設法提供24小時的服務，就會有人因此要上大夜班、在深夜提供服務。消費者的要求越多，代表有更多勞工要更加辛苦地工作。假如每一個消費者都變成「奧客」，就會有更多勞工淪為悲慘的奴工。
我們是消費者，也是勞工。我們就像那位兼具債務人與債權人身分的僕人，也許我們無法免除來自老闆或客戶的壓榨，但是我們可以選擇不要去壓榨別人。「以仁慈待人的人多麼有福啊；上帝也要仁慈待他們！」善待所有服務你的人吧！
（作者為實踐大學行銷系助理教授）
