當衝突發生，您在哪裡?
不論，是在教會或是在其他團體生活之中，人與人之間的相處，除了能夠累積穩固的關係、情感，遂能激發出令人感動的革命性情感。但是，常伴隨在人與人之間的另外一層面紗，卻是不為常人所道，因為那是人 都非常不擅於處理的部份-衝突。
若一不留心，就可能陷入令人無法自拔的旋渦，讓一些原本”working together”的關係，成為”fighting together”的關係。 所以，我想要談談當我們或他人面對衝突的時候，我們如何思考以及如何幫助彼此從中學習:
1．闡明衝突的真相: 首先，不論我們聽到、看到或是想到什麼，第一步就是先澄清衝突的發生是怎麼一回事? 先查清楚所謂的”突衝點”到底是什麼?而不是看到「黑影就開搶」，隨己意到處「補風捉影」或者是探聽流言。
2．平等的發言: 在衝突發生時，我們應該給予彼此平等的發言權力，而不是一昧地濫用公權或偏頗。如果發現有一方明顯被挨著罵不發聲，我們應當幫助雙方都有平等的發言權，以正視衝突本身，而不是人身攻擊，如此一來，雙方才可以有平等的平台作溝通與對話。
3．有了對等的平台，就能幫助雙方建立信任，比較容易能溝通，接受彼此所說的話。反之，如果沒有對等的溝通平台，衝突者彼此的信任與接受度就會相較低靡，這樣只會節外生枝，產生更多的誤解。
4．調解者的挑戰: 當要調解一個衝突的發生，除了要明白自身的立場，同時也要清楚告訴自己要排除心裡的恐懼與私心，盡量要避免任何預設立場，目的就是為了要協助調解衝突。
5． 調解的過程: 調解者本身除了要營造雙方在一個對等的平台以外，同時也要在闡明衝突本身的過程中，鼓勵雙方勇敢表評。但是，調解者要問的問題應該是「What」 而不是「Why」因為why本身就隱含質問、指控的意味，可能會影響調解者本身的中立，降低調解者在衝突事件中的公正性。
6．因此，作為調解者，我們在走進那衝突旋渦之前，應該要清楚自己的目的與動機，謹言慎行。
7． 接著，在一個平等的發言平台，當溝通進行到一個段落，事端已能撥雲見日，調解者應該要適時指出衝突點的原因以及誤解的所在後，隨即讓大家在彼此互信、尊重 及對等的平台，讓衝突成為過去，讓雙方從”fighting together”的關係，轉向”working together”的關係，一同繼續走下。
願 上帝賜福
