【邱國榮台北報導】伊甸基金會活泉之家於12月19日上午舉辦「專線十年：社區支持要到位，陪家庭找路」記者會，回顧精神疾病照顧者專線開辦十年來的服務成果。專線自2015年設立至今，已累計接聽超過2萬3000通來電，陪伴逾2500位照顧者；現場更攜手多個民間團體與學者共同提出四大訴求，呼籲政府加速完善社區支持體系，以減輕精神疾病家庭的沉重負擔。
根據專線統計，來電諮詢中以「社區資源」需求比例最高，約占兩成，顯示照顧者迫切需要日間照顧、社區復健、安置與就業等生活型支持服務。伊甸基金會指出，許多精神疾病家庭的困境不只在醫療端，而是在漫長的日常生活中。若社區服務量能不足，家庭往往只能在醫院與住家之間疲於奔命。
提出四大訴求強化支援網
為此，伊甸基金會與中華民國康復之友聯盟、台灣失序者聯盟、台灣家連家精神健康教育協會，以及《回家》作者、中正大學社會福利學系教授陳芳珮，共同提出四大訴求，包括：精神疾病家庭需要「可取得且有效」的社區支援；社區支持應深入日常、即時接住家庭危機；社區服務要多元，避免照顧責任全落在家庭；以及落實服務參與精神，讓同儕社群成為社區後盾。記者會亦獲時代力量黨主席王婉諭出席聲援。
社區支持為回歸生活之關鍵
陳芳珮指出，精神疾病照顧不僅需要醫療專業，更仰賴貼近日常生活的社區支持，涵蓋居住、日間參與與就業服務等三大面向。她強調，康復之家與社區家園應明確以「回歸社區生活」為目標，協助病人在出院後逐步培養自主生活能力，使其真正成為社區的一分子。在日間服務方面，她特別提到「精神障礙會所」等協作模式，能讓精神疾病者透過共同工作重建信心、擴展人際關係；在就業支持上，則需建立符合疾病特質且不中斷的輔導體系，協助病人在病情起伏的挑戰中，仍能維持穩定的工作身分。
陳芳珮進一步呼籲，政府與社會應持續發展同儕支持、自我健康管理及「危機前期介入」等多元社區資源。她引用研究案例說明，當專業社區支持到位，不僅能有效協助病人穩定生活與就業，更能讓家屬卸下沉重的照顧責任。她強調，精神疾病的照顧責任不該全由家屬獨自承擔，唯有完善的社區支持網絡，才能讓病人獲得復原空間、讓家庭實現實質減壓。當社會不再對精神疾病感到恐懼，原本緊繃的家庭關係，反而能因為專業資源的銜接而獲得修復與深化的機會。
政策布建落差致反覆住院
中華民國康復之友聯盟祕書長張朝翔表示，精神病友反覆住院的關鍵原因，往往不在醫療，而在於出院後缺乏可銜接的社區資源，導致無法在社區中穩定生活。他指出，在《精神衛生法》修法過程中，民間團體多次呼籲強化出院準備與社區支持，但法規上路後，資源布建仍面臨落差，政策往往停留在行政想像，未充分納入家屬與使用者的實際需求。
張朝翔強調，伊甸基金會照顧者專線十年來已清楚看見家屬需求，未來更重要的是將社區資源真正布建到位，並持續傾聽家屬與當事人的聲音，方能建立完整且有溫度的社區支持網絡。
同路人陪伴家屬重燃希望
台灣家連家精神健康教育協會理事長繆珮清表示，該專線的誕生，實則源自於家屬在面臨危機時刻「不知道還能找誰」的集體吶喊。這十年來，具備家屬身分的接線人員以「同路人」的生命經驗，成為許多家庭最即時、也最被理解的支持力量。她分享實務案例指出，曾有一名家長面臨孩子初次發病、拒絕就醫及長期的家庭衝突，陷入極大絕望，卻在接線過程裡得知對方同樣身為家屬，才重新燃起希望，並透過專線轉介在地資源，讓家庭逐步看見復原的可能。
此外，繆珮清針對目前政策動向指出，關於《財政收支劃分法》修法所引發的中央財政資源縮減疑慮，已讓許多家屬擔心現有的社區課程與家園服務將無以為繼。她向政府疾呼，應確保經費的穩定投入，持續發展社區課程與復健支持方案，強化家庭照顾家人的能力。她強調，穩定的資源不僅是維持服務運作，更是讓精神疾病家庭能看見病友回歸社會、重建生活的實質希望。
接納多元觀點減少社會創傷
台灣失序者聯盟理事長王修梧，以自身成長與住院經驗指出，若精神危機的支持系統過於單一，反而可能加深當事人與家屬的痛苦，因此建立能接納多元觀點的社區支持網絡至關重要。他分享自己成長於基督教環境，曾對自身性傾向產生強烈羞愧與自我否定，當時周遭的牧者、醫師多以「矯正」的角度詮釋其狀態，甚至引用聖經的話要求其「剜出跌倒的右眼」，忽略了當事人的真實感受。他直言，這種將痛苦簡化為需要「矯正」的單一觀點，不僅未能減輕其痛苦，反而造成更深層的創傷，最終導致他選擇離家並與母親維持長達十多年的疏離關係。
王修梧回顧指出，當年若能有不同觀點的支持者介入，協助母子對話並重新理解彼此，或許不必走到長期斷裂的結果。
整合資源打造合身支持網
伊甸基金會表示，《精神衛生法》於2022年修法後，已明確指出需強化社區支持體系，當前正是政策轉折與推動的關鍵時刻。基金會呼籲相關單位應整合現有資源，打造具備可及性、彈性與參與性的社區支持網絡，以精確回應精神疾病家庭的多元需求。近年來，伊甸除了推動「敲敲話行動入家」、照顧者支持聚會等方案，更與照顧者及疾病經驗者組成的志工團隊合作，編製《照顧者的安心指南：一起好好生活》手冊，透過淺白的方式整理常見照顧挑戰，協助家庭在複雜的資源系統裡不再獨自摸索。
此外，一名身為精神疾病家屬的專線志工在記者會中感性分享，她從家人發病、強制住院到出院後面臨資源斷裂，直到逐步銜接社區復健與就業服務，深刻體會到社區支持不只要「找得到」，更要「用得上、合身」。這份切身之痛讓她投入接線行列，期盼以同理心陪伴其他家庭。
伊甸強調，未來專線將持續延伸服務，透過活泉社區家庭支持中心，提供疾病知識、社福資源連結、課程支持團體及政策倡議。專線服務時間為每週一至週五下午1點30分至晚間8點30分，電話為：02-2230-8830，歡迎有需求的民眾諮詢。
