【陳俞含編譯】7月27至28日，智利聖地牙哥舉行第七屆教會傳播國際研討會（International Seminar on Church Communication）。傳播工作者、牧靈同工和專家齊聚智利天主教大學（Pontifical Catholic University of Chile），探討數位環境下的福音傳遞工作。
哥倫比亞安地斯大學（Universidad de los Andes）傳播學院教授吉列爾莫‧布斯塔曼特（Guillermo Bustamante）主持首日晚間的「工具和指標」（Tools and metrics）專題演講。他闡述，探討各項衡量指標前，必須先釐清傳播的意義，如果不清楚傳播的內容和目的，就無從得知衡量目標與方法。他建議藉由三個問題來探索傳播的價值和社群影響力：對傳播內容抱持哪些期望？想要傳達哪些訊息？如果未發布這些訊息，會發生什麼狀況？
布斯塔曼特也提出四大策略，協助擬定具體的目標和相關衡量措施。首先是「創立」，目標在於吸引新的追蹤者並建立社群，衡量指標是社群平台的追蹤者人數。再來是「維持」，著重於社群成員的參與度，可從互動、留言和貼文分享次數觀察得知。另外兩項策略是主要用於應對危機。「防禦」是尋求忠實受眾的支持，回應棘手狀況；「復原」則是制定改革方法和行動，重建信任感。
布斯塔曼特強調「先傾聽再採取行動」。數位領域的優勢，就是所有內容都能量化且有跡可循，因此衡量內容觸及率、評論情緒、熱門話題和具有影響力的人物，有助於掌握大眾討論的方向，以及對機構或教區的評價。他推薦使用由巴西研究人員開發的免費工具Lavia_Lex，協助分析貼文和留言，並偵測情緒起伏、主題和對話模式，藉此找出人們感興趣的話題，或是可以擴大訊息影響力的合作對象。
布斯塔曼特相信，社群媒體的意義在於「對話」，然而回顧教會網路發展時，他感嘆有許多組織遺忘了這份初衷。他直言，教會機構必須及時回應訊息，提供大眾所需的牧靈資訊，如有行程異動，也應盡快公布。教會回應的速度、與受眾建立的連結、談話內容的品質，以及訊息的人性化程度，都是需要納入評估的項目。
面對社群危機，布斯塔曼特建議教會保持清晰連貫的態度，坦然承認錯誤，避免多次發布模糊破碎的訊息，因為一致的立場是建立信任感與公信力的關鍵。最後，機構宣布政策、活動或服務有所調整後，仍需確認受眾是否理解並接受改變，持續進行溝通並評估大眾的意見回饋。
布斯塔曼特指出，最終目標是讓社群媒體成為資訊平台，協助受眾取得消息、學習新知或分辨不實內容。他也呼籲教會進行負責任的討論，致力維護尊重與包容。他重申，指標本身並非目的，而是為了促進更緊密、更積極且更有效的對話，服務教會使命。（資料來源：ADN Celam）
