陳義凱
我從事國際貿易業34年退休，回憶總經理常用一句話鼓舞士氣：No Complain, no Business.沒有抱怨，就沒有生意，有生意往來才有抱怨，重點要勇於承擔與負責，並謙虛改善，不怕客戶不上門。此語和台灣話有異曲同工之妙，與「有嫌貨才是買貨人」不謀而合。買賣做生意彼此簽訂契約，依立約條文行事，在繁雜生產過程中，難免疏忽產生小瑕疵，誠心服務勇於認錯，永遠客戶至上，拿出誠意誠心溝通解決問題，生意絕對川流不息。
據公司資深創始者之一陳述，公司成立之初只有5人，發展到最旺盛時期，職員高達155人，分公司遍布東北亞、東南亞等地。老闆是虔誠基督徒，想必他成功祕訣是來自於堅定信仰，在主的福音中學習到順服、信實、恩慈，傾聽對客戶的抱怨，百分百欣然接受，勇於承擔，取得客戶信賴，國外訂單源源不絕，業務年年創新高。
目前中國首富馬雲，他成功祕訣是永不抱怨，任勞任怨，把時間放在進步上，你在抱怨的同時，別人正在成長，把時間花在進步上而不是抱怨上。
出埃及記中，以色列人在曠野沒有水喝，遇上任何困難苦難，他們不是同心禱告，而是無理的抱怨摩西，好像一切困難都源自於他，甚至還想謀殺摩西。摩西無懼不合理的抱怨，虔誠向上帝禱告，祈求主的幫助，問題終於獲得解決。
傳道書3章1節：「凡事都有定期，天下萬務都有定時。」我們為人處事要寬容大度，凡事好好商量溝通體諒。以弗所書4章25節：「所以你們要棄絕謊言，各人與鄰舍說實話，因為我們是相互為肢體。」我將此句話解釋為，我們在說話的時候，遇到問題要好好溝通商量，把你的感覺和想法說清楚，並且要坦誠說實話。就算人與人互動交談，心裡感到很不高興，我們也要盡力控制自己的情緒，不爭論、不抱怨，回答沉著平和，仔細聆聽並且盡量理解。彼得前書3章8節：「總而言之，你們都要同心，彼此體恤，相愛如弟兄，存慈憐謙卑的心。」如此一來才是化解分歧最佳之道，無理的抱怨只是無濟於事。
（作者為台北劍潭基督教會會友）
