｜總編踏話頭｜
一件悲劇的發生，背後有太多複雜因素，包括原生家庭、出養制度、保母審核、社福政策都牽涉其中。遺憾的是，擔任助人角色的第一線社工，雖非施暴者，卻在眾人高漲的情緒下被推上斷頭台，成為風口浪尖上的替罪品。一個成熟的社會，理當洞察是非，聆聽助人者心聲，共同縫補裂痕，才是杜絕悲劇重演的最佳解答。
總編輯｜陳逸凡
竭力求善治癒社會創傷
劉秋月籲化傷痛為力量
【林婉婷專題報導】平安基金會經管岡山身心障礙福利服務中心主任劉秋月指出，即使機構已盡全力配合和服務，一旦發生事件，仍可能面臨檢討和質疑，被認為沒有及早發現和處理問題。但有時候，由於每個社工的負擔量和整體資源有限，實在無法完全避免。尤其是社工要介入複雜的家庭問題，若沒有領受呼召和接受專業訓練，很少有人願意且能夠勝任，這也是志工和社工的重大區別。
劉秋月說明，目前中心所有據點和服務都配置了社工，案量符合標案要求。然而，早療通報個案轉介至中心後，管理負擔較重。每個通報個案都需要接案、收案並提供服務，而早療服務涵蓋醫療、資源、諮詢等廣泛面向，個案需求各異，需投入大量時間。針對早療，中心與高風險家庭、兒保單位合作，社工會前往家庭、醫院和學校探訪，並與教師、醫療人員保持聯繫，根據情況連結所需資源。
劉秋月指出，社工屬於情緒勞動，面對不同服務對象，要承受各種期待、誤解和責難，難免會感到挫折，只能努力去學習調整心態，不預設立場和批判。例如，中心曾遇到長輩得知孩子需要早療時感到憤怒，認為社工是在汙蔑孩子有障礙，破壞家庭和諧。
不過，劉秋月提醒，「被服務的人」同樣有創傷。許多人對社工的批評源於「需求未被滿足」，因而將怨氣轉嫁到社工，認為是「這個人」不負責任，卻忽視了「制度層面」的問題。譬如，社工必須處理大量規定的文書工作，但服務對象可能覺得社工「只是在記錄」，沒有真心服務，還認為社工機構會利用這些紀錄來推卸責任。
平安基金會設有職場醫務室，會約談社工並提供諮商資源，而社工們也會自行安排諮商團體活動。投身社福領域逾20年的劉秋月表示，許多人讀社工，但畢業後寧可去兼職打工，也不願進入如此高壓的工作環境，但上帝的呼召讓她和許多社工夥伴持續堅持。
雖然自己不是第一線人員，但劉秋月經常關心社工夥伴，讓他們知道有團隊作為後盾。她相信，當一名社工在學校接受基礎培養，在工作現場累積實務經驗，再加上機構與制度提供鼓勵、建構支持系統，就能夠幫助社工成長為更優秀的助人者。
劉秋月強調，教會社福單位是秉持上帝的愛來服務，「耶穌愛我們，祂也曾受傷；我們在服務時，因為愛人，所以會有創傷。」服務對象的反應顯示他們真的需要被關懷、需要上帝的愛，「那些傷可以轉化為我們的力量。」她認為凱凱事件反映整個社會的「傷」，因此要竭盡所能追求「善」
系列專題報導：風口浪尖的社工。
