◉Jayne Lin
最近去麥當勞點餐時，發現設置了自助點餐機器，在感到新奇的同時也感嘆科技的進步。而當我操作自助點餐機時，弄了半天都沒成功，看著排隊的人越來越多，我還是轉去櫃檯點餐。
還記得小時候，我喜歡去麥當勞，那裡的兒童遊戲區和隨餐附贈的玩具，總讓我感到無比快樂。如今隨著科技的進步，麥當勞的兒童遊戲區和玩具幾乎消失不見，取而代之的是自助點餐機。雖然這種技術帶來了更高效率的點餐過程，但同時也失去了和人真實互動的機會。
據日前報載，同樣的情形也會出現在超商。知名超商預計在今年底全部導入自助結帳機台，以解決尖峰時段的排隊問題和勞力短缺，這種結果勢必造成部分使用者的不方便。過去，我們在超商可能會和店員話家常，彼此之間建立起友誼和信任；現在，自助結帳機台的出現，似乎使得這些親切感漸行漸遠。
然而，自助點餐機和自助結帳機似乎是不可避免的趨勢，但我們可以努力讓科技更加人性化，讓它真正成為我們的助手和夥伴，而非疏離我們的工具。我並不反對科技進步，但總覺得當新發明出現之後，是否有足夠的措施來教導人們正確使用才是重點。麥當勞點餐的經驗讓我覺得，如果點餐機的設計能更友善，或者有店員在旁邊協助，讓每個第一次接觸點餐機的客人都能順利完成點餐，這樣才是真正達到自助點餐機的功能。
希望在科技的洪流中，我們能夠保持著科技與人的連結，讓溫暖的人情味回歸我們的生活，變得更加充實和有意義。 （作者為上班族 )
