◉沈靜遠
近日在各家媒體上引發軒然大波的「白飯事件」，起因是台北科技大學的學生對熱炒店白飯不足表示不滿，並在Google評論上給予一星評價。學生後來與店家合照進行和解，但雙方的行為仍持續遭受網路上的批評，兩邊的支持者互相到對方的社群網站留言攻擊。原本態度強硬的熱炒店老闆也改變立場道歉，並宣布暫停營業。此舉又引起了部分人士批評學生導致店家停業。
原本只是單純消費糾紛的小事件，為何卻演變成消費者與店家雙輸的局面呢？首先，學生對於白飯供應的不滿，導致他們在憤怒之下給予負評，這種急躁的評價行為不僅沒有解決問題，還進一步激怒了店家；另一方面，店家老闆的回應也不周到，一開始在公開媒體上指責學生，之後未補飯的畫面曝光才改變立場並道歉，這種前後矛盾的態度也讓店家信譽大打折扣。
此外，網路霸凌在這起事件中扮演了不可忽視的角色。網友們往往可以在沒有了解事件全貌的情況下，肆無忌憚地發表自己所認為的批評言論，這種不負責任地躲在網路背後恣意批評的行為，也加深了雙方的傷害和仇視。並且，新聞媒體也推波助瀾了這起事件，新聞媒體為了吸引觀眾和提高點擊數，不斷播放有關事件的新聞。
學生和店家之間的糾紛本應透過溝通與協商解決，但由於雙方的態度和手段上都出現了不當行為，導致糾紛不斷升級。處理糾紛應該以理性和尊重為基礎，雙方應該善用溝通與協商，而新聞媒體也要恪守公平客觀原則，確保準確性與完整性，避免推波助瀾，以促進社會的和諧與進步。 （作者為文字工作者）
