【特別企畫】文字事工紀念主日特輯 | 一日店員

帶你進入實境,體驗台灣教會公報社書房的日常。

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插畫/胡惠鈞     採訪、攝影/張原境


營業會議

除了週日,每天早上10點35分召開營業會議,店長與店員確認銷售狀況、優惠方案,並再次確認自己負責的業務,回報遇到的特殊狀況,通常會填寫在交接簿。

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防疫

因應嚴重特殊傳染性肺炎(武漢肺炎)疫情,台灣教會公報社各門市加入防疫行列!每天上班一定量體溫、戴口罩,貼心設置感應式裝置,提醒你記得戴口罩、噴酒精清潔雙手喔!

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公平貿易咖啡

清洗咖啡機、適時補充咖啡豆,是每天的例行公事之一。書房二樓禁止飲食,但是提供友善生產者、消費者與環境的公平貿易咖啡。客戶自由取用,一杯只要40元呢!

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狀況A:客人癲癇發作

有客人癲癇發作昏倒了,趕快打電話叫119啊!

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狀況B:抱怨電話

「你們怎們都沒人接聽電話!」「你們上次報的價錢錯了!」接到客訴電話,也是店員常會遇到的狀況,書房人手有限,人潮也難以預估,真的難免忙中有錯。懇請大家給我們一點耐心與鼓勵!

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幫客人結帳

看似簡單的動作,其實有很多「眉角」呢!不能多給錢或少找錢;如果客人刷信用卡,要記得把卡還給對方並收好簽收聯;確認客人購買的品項沒有少給或多給;有些客人把挑好的商品暫放櫃台,繼續去購物,結帳時不能搞混……真的需要細心再細心呢!

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狀況C:性騷擾

門市店員各個都是氣質美女,偶爾會遇到熱情的客人示愛,有時甚至過多的肢體接觸。請自重,這不在我們服務範圍喔!

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午餐

工作要做,肚腹也要顧,才有力氣繼續服務大家。書房通常維持至少兩個店員在場,彼此協調輪流去用餐,吃飯時間以1小時為限。除非有緊急狀況,否則儘量不要打擾用餐的人唷!這也是一天當中我們難得可以稍稍放鬆的時候。

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商品上架、寫訂單

每天下午2、3點左右通常是補貨的時間,點收與擺放的時候要注意條碼、價錢、種類以及顏色等細節。如果有客人訂購商品急著要,要特別叮囑採購同工, 才不會為了湊數量免運費讓客人等太久。

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壁畫塗鴉

一樓玄關的壁畫,會根據每季的主題更換,也是許多客人駐足拍照的打卡景點之一。黑板上的創作出自小蕙的巧手,她可是台灣師範大學美術系畢業的,好厲害呢!

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狀況D:睡著的客人

舒適的沙發椅及冷氣空調,常常讓客人不知不覺睡著,甚至打呼,還有人拿口罩當眼罩遮掩……這個時候,雖然有點不忍心,也會拍肩提醒一下喔!

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打掃廁所

公報社台南書房貼心地設置了無障礙廁所,還附有育嬰台讓小小孩換尿布不再是困擾的事,這麼美麗的廁所,當然需要用心維護囉!

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關班與結帳

終於!一天的工作來到尾聲,我們會先把音樂換成〈晚安曲〉,提醒客人營業時間即將結束。之後確認各樓層的電源都確實關閉,最後結帳時核算當天收入金額是否無誤。

→→到此為止,收工了,明天再見~~


店長有話說

台北門市店長:中惠
第一線直接面對客人,讓我每天充滿熱情、期待。

從小我就不怕生,喜歡和人接觸、互動,進而認識、互相信任後贏得友誼。這樣的個性特質顯明在學生時代擔任風紀股長、班導特助,就業後從事保險、餐飲領檯,也曾到展場推廣商品,種種經歷造就我善於與人交通的敏銳特質。直到加入公報社這個大家庭,成為台北門市店長後,我才真正參與文字福音事工。在書房第一線直接面對客人,讓我每天充滿熱情、期待,工作既溫馨又充滿挑戰。特別在大台北都會的大安區,更是兵家必爭之地,除了要求配搭同工對門市業務和客人需求努力做功課之外,也必須對福音事工有使命感,諸多細節在在牽動我們和教會的連結。

感謝主,這段服事的路上,有若蓮與我同行,在門市大小事上彼此支援、互相幫補,成為信仰旅程上美好的記憶。願上帝讓我們在自己的軟弱與不足之處,看見祂奇妙作為,也感謝公報社所有夥伴:因為有你們,我的服事更甜美!(相片提供/周中惠)

台中門市店長:泰陽
感謝同工願意不斷學習新知與運用新工具,讓教會書房的服務溫度可以繼續維持下去。

公報社書房成立的目的與服務的宗旨,首要在於推動文字宣教事工,其次則是讓教會便利地取得各項所需的簿冊、書籍與用品。因此,書房的工作同仁除了具備基本門市接待服務知能以外,對基督教的相關書籍、教派特色及地方教會生態也需要有所了解,尤其還要配合教會節期提早部署與規劃相關服務,工作內容可說不輕鬆。

近年因網路普及,通訊工具日新月異,人手一機的情況下,許多教會書籍與音樂CD、歌譜等,透過網路即可方便取得,客人未必會選擇來實體門市。因此,因應科技時代的潮流,基督教書房的服務也將進入網路化,並配合雲端服務工具,適時推出方便客人選購的網路APP,讓教會書房的同工與客人能夠更好地互動與聯繫。

為此,我要感謝同工願意不斷學習新知與運用新工具,讓教會書房的服務溫度可以繼續維持下去。(相片提供/洪泰陽)

 

台南門市店長:敏美
要學習不要把重點擺在賣東西,而是了解顧客需求,建立友善關係。建立友善關係,

身為公報社書房總店(台南門市)第一線服務人員,我肩負的使命、責任及壓力自然不輕省,需要隨時掌握最新資訊及動態,配合度要高,服務也要熱忱。營運上,與同工各司其職,商品陳列擺設及商品導覽解說,需要獨立解決及溝通的能力,也需要看與聽的能力。還要學習不要把重點擺在賣東西,而是了解顧客需求,建立友善關係,進而做好的服務,讓公報社成為有福音、有溫暖、有深度、有專業的好所在。

感謝副店長成為我的眼、我的手,隨時化成分身,用心協助多元化的挑戰,讓我放心又安心。台南門市的團隊工作繁忙,但依然能彼此幫補、分工盡責並以同理心待人,時時為同工及家人鼓勵、代禱。身為店長,我常勉勵同工:「將公報社的事視為自己的事,自然就能盡力做好。」期盼一起在工作中學習,在前進中成長,共同努力向著標竿直跑。真心感謝你們,有你們真好,感謝上帝!(相片提供/程敏美)

高雄門市店長:詩韻
因有上帝的愛在我們當中,我們能繼續彼此學習、彼此同工。

身為高雄門市的店長,我很感謝能擁有一位很棒的工作夥伴,在每日繁忙的店務中,她總是成為我最好的幫手,甚至很多時候主動提前完成我還未能交代的事情。每天在門市服務,或多或少都會遇到不盡理想的時候,但同工總是富有責任感,並且願意虛心學習,一起回到上帝的面前,以禱告面對每一次的挑戰。

在主裡,我們都是一家人,在高雄門市也是如此。我們不僅僅是工作上的同事,更像是家人一樣,互相扶持、鼓勵、幫助。因為有上帝的愛在我們當中,我們能夠繼續彼此學習、彼此同工。(相片提供/林詩韻)

 

 

我有話要說