插畫／胡惠鈞 採訪、攝影／張原境
營業會議
除了週日，每天早上10點35分召開營業會議，店長與店員確認銷售狀況、優惠方案，並再次確認自己負責的業務，回報遇到的特殊狀況，通常會填寫在交接簿。
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防疫
因應嚴重特殊傳染性肺炎（武漢肺炎）疫情，台灣教會公報社各門市加入防疫行列！每天上班一定量體溫、戴口罩，貼心設置感應式裝置，提醒你記得戴口罩、噴酒精清潔雙手喔！
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公平貿易咖啡
清洗咖啡機、適時補充咖啡豆，是每天的例行公事之一。書房二樓禁止飲食，但是提供友善生產者、消費者與環境的公平貿易咖啡。客戶自由取用，一杯只要40元呢！
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狀況A：客人癲癇發作
有客人癲癇發作昏倒了，趕快打電話叫119啊！
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狀況B：抱怨電話
「你們怎們都沒人接聽電話！」「你們上次報的價錢錯了！」接到客訴電話，也是店員常會遇到的狀況，書房人手有限，人潮也難以預估，真的難免忙中有錯。懇請大家給我們一點耐心與鼓勵！
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幫客人結帳
看似簡單的動作，其實有很多「眉角」呢！不能多給錢或少找錢；如果客人刷信用卡，要記得把卡還給對方並收好簽收聯；確認客人購買的品項沒有少給或多給；有些客人把挑好的商品暫放櫃台，繼續去購物，結帳時不能搞混……真的需要細心再細心呢！
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狀況C：性騷擾
門市店員各個都是氣質美女，偶爾會遇到熱情的客人示愛，有時甚至過多的肢體接觸。請自重，這不在我們服務範圍喔！
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午餐
工作要做，肚腹也要顧，才有力氣繼續服務大家。書房通常維持至少兩個店員在場，彼此協調輪流去用餐，吃飯時間以1小時為限。除非有緊急狀況，否則儘量不要打擾用餐的人唷！這也是一天當中我們難得可以稍稍放鬆的時候。
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商品上架、寫訂單
每天下午2、3點左右通常是補貨的時間，點收與擺放的時候要注意條碼、價錢、種類以及顏色等細節。如果有客人訂購商品急著要，要特別叮囑採購同工， 才不會為了湊數量免運費讓客人等太久。
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壁畫塗鴉
一樓玄關的壁畫，會根據每季的主題更換，也是許多客人駐足拍照的打卡景點之一。黑板上的創作出自小蕙的巧手，她可是台灣師範大學美術系畢業的，好厲害呢！
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狀況D：睡著的客人
舒適的沙發椅及冷氣空調，常常讓客人不知不覺睡著，甚至打呼，還有人拿口罩當眼罩遮掩……這個時候，雖然有點不忍心，也會拍肩提醒一下喔！
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打掃廁所
公報社台南書房貼心地設置了無障礙廁所，還附有育嬰台讓小小孩換尿布不再是困擾的事，這麼美麗的廁所，當然需要用心維護囉！
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關班與結帳
終於！一天的工作來到尾聲，我們會先把音樂換成〈晚安曲〉，提醒客人營業時間即將結束。之後確認各樓層的電源都確實關閉，最後結帳時核算當天收入金額是否無誤。
→→到此為止，收工了，明天再見～～
店長有話說
台北門市店長：中惠 第一線直接面對客人，讓我每天充滿熱情、期待。
從小我就不怕生，喜歡和人接觸、互動，進而認識、互相信任後贏得友誼。這樣的個性特質顯明在學生時代擔任風紀股長、班導特助，就業後從事保險、餐飲領檯，也曾到展場推廣商品，種種經歷造就我善於與人交通的敏銳特質。直到加入公報社這個大家庭，成為台北門市店長後，我才真正參與文字福音事工。在書房第一線直接面對客人，讓我每天充滿熱情、期待，工作既溫馨又充滿挑戰。特別在大台北都會的大安區，更是兵家必爭之地，除了要求配搭同工對門市業務和客人需求努力做功課之外，也必須對福音事工有使命感，諸多細節在在牽動我們和教會的連結。
感謝主，這段服事的路上，有若蓮與我同行，在門市大小事上彼此支援、互相幫補，成為信仰旅程上美好的記憶。願上帝讓我們在自己的軟弱與不足之處，看見祂奇妙作為，也感謝公報社所有夥伴：因為有你們，我的服事更甜美！（相片提供／周中惠）
台中門市店長：泰陽 感謝同工願意不斷學習新知與運用新工具，讓教會書房的服務溫度可以繼續維持下去。
公報社書房成立的目的與服務的宗旨，首要在於推動文字宣教事工，其次則是讓教會便利地取得各項所需的簿冊、書籍與用品。因此，書房的工作同仁除了具備基本門市接待服務知能以外，對基督教的相關書籍、教派特色及地方教會生態也需要有所了解，尤其還要配合教會節期提早部署與規劃相關服務，工作內容可說不輕鬆。
近年因網路普及，通訊工具日新月異，人手一機的情況下，許多教會書籍與音樂CD、歌譜等，透過網路即可方便取得，客人未必會選擇來實體門市。因此，因應科技時代的潮流，基督教書房的服務也將進入網路化，並配合雲端服務工具，適時推出方便客人選購的網路APP，讓教會書房的同工與客人能夠更好地互動與聯繫。
為此，我要感謝同工願意不斷學習新知與運用新工具，讓教會書房的服務溫度可以繼續維持下去。（相片提供／洪泰陽）
台南門市店長：敏美 要學習不要把重點擺在賣東西，而是了解顧客需求，建立友善關係。建立友善關係，
身為公報社書房總店（台南門市）第一線服務人員，我肩負的使命、責任及壓力自然不輕省，需要隨時掌握最新資訊及動態，配合度要高，服務也要熱忱。營運上，與同工各司其職，商品陳列擺設及商品導覽解說，需要獨立解決及溝通的能力，也需要看與聽的能力。還要學習不要把重點擺在賣東西，而是了解顧客需求，建立友善關係，進而做好的服務，讓公報社成為有福音、有溫暖、有深度、有專業的好所在。
感謝副店長成為我的眼、我的手，隨時化成分身，用心協助多元化的挑戰，讓我放心又安心。台南門市的團隊工作繁忙，但依然能彼此幫補、分工盡責並以同理心待人，時時為同工及家人鼓勵、代禱。身為店長，我常勉勵同工：「將公報社的事視為自己的事，自然就能盡力做好。」期盼一起在工作中學習，在前進中成長，共同努力向著標竿直跑。真心感謝你們，有你們真好，感謝上帝！（相片提供／程敏美）
高雄門市店長：詩韻 因有上帝的愛在我們當中，我們能繼續彼此學習、彼此同工。
身為高雄門市的店長，我很感謝能擁有一位很棒的工作夥伴，在每日繁忙的店務中，她總是成為我最好的幫手，甚至很多時候主動提前完成我還未能交代的事情。每天在門市服務，或多或少都會遇到不盡理想的時候，但同工總是富有責任感，並且願意虛心學習，一起回到上帝的面前，以禱告面對每一次的挑戰。
在主裡，我們都是一家人，在高雄門市也是如此。我們不僅僅是工作上的同事，更像是家人一樣，互相扶持、鼓勵、幫助。因為有上帝的愛在我們當中，我們能夠繼續彼此學習、彼此同工。（相片提供／林詩韻）
