花宇甯（穿梭「人間」的輔導老師）
隨著心理健康漸漸受到重視，各級國中小陸續設置專任輔導老師職位，落實校園的輔導工作。幸運的我在研究所畢業之後，就有機會進入國小服務。近半年來，漸漸摸索出專輔老師在學校所扮演的角色輪廓。
除了處室的行政工作之外，最主要就是學生輔導工作了。我不需要帶導師班，也不像科任老師排有學期固定課表。輔導老師的工作時間是依照學生的不同狀況，彈性地安排個別、小團體或是班級輔導。其中最大宗的，就屬個別輔導。
個別輔導，顧名思義，就是把學生找來，個別跟他談談心、聊聊在學校或家中遇到的困擾，或者幫助一些被導師或家長轉介出來的個案，覺察他們需要改善的情緒或人際方式。
但，其實不只有這樣！除了和孩子個別晤談，輔導老師也需要花時間和導師、家長進行諮詢，整合不同角度的資訊，才能做出後續個別晤談方向的規劃，並提供導師或家長一些參考策略，幫助小朋友問題獲得解決、過得更快樂。這種整合不同角度資訊的個案輔導方式，學術上稱為「系統工作」，簡單來說，就是以孩子為中心，和「孩子周圍的人」合作，基本款如導師、家長，進階款如社工師、心理師，有時候甚至包括補習班、安親班老師等，著實可謂穿梭人間！
然而，輔導最耗費的不是時間成本，反而是心力。單一個案所需要聯繫的對象，就包括主要照顧者、導師。光是一個小朋友，我除了需要理解他自己遇到的困擾之外，也需要聽聽老師觀察到的狀況，更需要了解父母對孩子的擔憂。
當這些角度不同，或者各自陳述互相出入，就很令人為難，也很容易讓輔導老師掉入一種「偵錯」的陷阱──開始去懷疑小朋友有沒有說謊、懷疑老師是否處理不當、懷疑家長是不是功能不彰。好不容易建立的合作關係，可能會因此慢慢耗損，而關係一旦出現裂痕，又難以快速修補。
能夠幫助我從中解脫的方式，最後還是回歸到同理心。當我先放下成見，才能看見家長的無助、才能和導師建立信任、也更能理解孩子行為表面之下，心中真正的渴望。這讓我想到使徒保羅在哥林多前書９章22節所說：「向什麼樣的人，我就作什麼樣的人，無論如何，總要救些人。」
和不同的對象接觸時，我觸碰到了什麼樣的情緒，必須學著去理解他們的發生、接納情緒正在發生，也才能更加靠近人的心、得著人的心，讓工作目標能因為各方的協調合作，更加往前推進。
