【洪泰陽整理報導】弘道老人福利基金會的廖美玲和洪淑惠，分別於14年前和近20年前加入居家服務、成為照顧祕書。儘管加入的原因不同，她們都指出弘道基金會每年舉辦的多元照顧新知、技巧的教育訓練，讓她們不僅學以致用，更感受到工作的價值和助人的成就感。
弘道老人福利基金會副執行長張瑋芩表示，弘道已投入居家服務23年，深知照顧是一門學問，需要與時俱進。因此，基金會每年舉辦多元的教育訓練，感激台灣集中保管結算所的公益支持，透過長照服務優化人才培育計畫，讓照顧祕書能持續學習提升專業服務知能，幫助失能失智者改善生活，減輕家庭負擔。為提供更好的照顧服務，基金會還邀請日本專業講師分享自然照顧觀念與技巧，並陪同照顧祕書實地進行服務指導，將學習融入實務居家服務。
廖美玲強調，過去14年來，接受的教育訓練涵蓋了認識各類長者疾病、失智症、身心障礙，溝通和照顧技巧，以及照顧者的身心靈減壓課程等。這些學習讓她能在第一線服務時真正幫助到長者與家庭，例如協助家人認識失智症長者的身心狀況，改善溝通互動方式，或應用自然照顧觀念和技巧，減輕失能與臥床長者的不適。
洪淑惠則分享，看到教育訓練所學對服務個案帶來幫助和改善，帶來難以言喻的喜悅和成就感。她強調弘道居家服務不僅提供身體照顧，更注重全人照顧精神。對象和家人的信任與肯定，是她持續服務的最大動力。
